Dein ITbuddy · Externer Head of IT
Meine Kunden haben keine IT-Probleme mehr.
Vor der Unterschrift steht fest, was drin ist, wonach abgerechnet wird und wie lange du gebunden bist. Drei Dienstleistungen mit definiertem Leistungsschnitt: IT-Betreuung, IT-Projekte, KI-Automatisierung. Dazu ITbuddy.Care, die Software für ambulante Pflegedienste. Für Unternehmen, deren Geschäft an Servern, Microsoft 365, Telefonanlage und der Fachsoftware hängt, mit der ihr arbeitet. Ich bin Namik Kara. SNKB ist die Firma, ITbuddy bin ich.
- 1 Werktag
- REAKTION, IM REGELFALL
- 20+
- JAHRE IN DER IT
- 4,82/5
- 31 BEWERTUNGEN, PROVENEXPERT
Du siehst nichts. Das ist der Punkt.
Monitoring, Updates und Backups laufen, bevor du merkst, dass etwas nötig war. Was ohne dich entschieden werden kann, entscheide ich. Sobald etwas Geld kostet oder ein Umbau daraus wird, kommt es als Frage zu dir: die Lage, meine Empfehlung, ja oder nein.
IT-Betreuung
Deine laufende IT bekommt einen Verantwortlichen, und der bist nicht du. Ein Abo mit definiertem Schnitt, monatlich abgerechnet je EDV-Arbeitsplatz und Server, gezählt am Monatsletzten. Kein Stundenkontingent mit offenem Ende.
| Enthalten | Monitoring aller Systeme, Updates und Patches, Anwender-Support, Störungsbehebung |
|---|---|
| Meine Rolle | externer Head of IT. Auf Deutsch: der IT-Leiter, den du nicht einstellen musst. Ich entscheide mit, statt nur auszuführen. |
| Entscheidungen | Ich filtere und klassifiziere die Tickets, bevor sie dich erreichen. Was am Ende wirklich dich betrifft, bekommst du entscheidungsreif hingelegt: Sachlage, meine Empfehlung, Aufwand. Dafür brauchst du kein Meeting. |
| Reaktionszeit | im Regelfall ein Werktag, Prioritätsfälle telefonisch. Verbindliche Zeiten nur nach ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung. |
| Datensicherung | dreistufig, in Klammern der Aufwand für die Wiederherstellung: Hot Storage (zwei Klicks), Cold Storage (rund eine Dreiviertelstunde), Frozen Zone (Antrag mit Zeitplanung) |
| Dokumentation | operatives Handbuch deiner IT, laufend gepflegt. Deine IT steht damit schriftlich bei dir, nicht nur in meinem Kopf: Wer sie übernimmt, fängt dort an, ich selbst oder jemand nach mir. Es ist zugleich die Grundlage für ISO-27001-Vorhaben. |
| Abrechnung | je EDV-Arbeitsplatz und Server, monatliche Pauschale, gezählt am Monatsletzten. Wer dazukommt, zählt mit. Wer geht, fällt raus. |
| Ohne Aufpreis | Wie oft du anrufst, wie viele Störungen im Monat auflaufen und wie lange eine Rückfrage dauert, ändert an der Rechnung nichts. Monitoring, Updates und die Prüfung deiner Backups laufen mit und sind kein Zusatzmodul. |
| Laufzeit | 12 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate. Kündigungsfrist 3 Monate zum Laufzeitende. |
| Preisanpassung | Den Preis kann ich nur zum Ende einer Laufzeit ändern, und nur mit sechs Wochen Ankündigung. Passt dir die Anpassung nicht, kannst du zu diesem Zeitpunkt kündigen, auch wenn die neue Laufzeit sonst schon liefe. Steht so in den AGB, § 5. |
| Vertretung | Ich bin einer. Das ist der Vorteil und das Risiko. Schriftlich zusichern kann ich eine Vertretung nicht. Es gibt sie trotzdem: einen festen Kreis von Kollegen, die bei Störungen und Notfällen einspringen. Möglich ist das, weil deine IT im Handbuch steht. Projekte warten dann auf mich. |
| Nicht enthalten | Projekte und Erweiterungen. Die laufen als Position 02 mit eigenem Festumfang, damit dir niemand einen Umbau als Wartung verkauft. |
IT-Projekte
Migration, Server, Microsoft 365, Telefonie, geplant und umgesetzt mit Festumfang. Was geliefert wird, wann es fertig ist und was es kostet, steht im Angebot und nicht in der dritten Nachtragsrechnung.
| Typische Projekte | Cloud- und Server-Migration, Microsoft-365-Einführung, Yeastar-Telefonanlagen, Netzwerk und Sicherheit. Dazu die Fachsoftware, an der dein Geschäft hängt, etwa Untermstrich, Tekla und Allplan im Ingenieurbüro. |
|---|---|
| Infrastruktur | eigene gehostete Umgebung (Hetzner, netcup), von mir aufgesetzt und administriert. Ich vermiete keine fremde Blackbox weiter, weil ich sonst bei jeder Störung in der Support-Kette eines Dritten stehe, statt selbst nachzusehen. |
| Abrechnung | je Projekt, mit Festumfang und klarem Zeitplan |
| Grundsatz | Was läuft, darf laufen. Ich tausche keine Firewall, nur damit sie von meinem Hersteller kommt. Jeder Umbau braucht einen Grund, den ich dir in einem Satz erklären kann. |
| Übergang | Nach der Abnahme übernehme ich den Betrieb, wenn du willst. Das ist dann Position 01. Ein Projekt bei mir ist aber keine Eintrittskarte in einen laufenden Vertrag. |
KI-Automatisierung
Ich nehme mir einen Vorgang vor, der bei dir jeden Monat wiederkehrt, und baue ihn so um, dass er ohne dich läuft. Kein Chatbot auf der Website. Ein KI-Agent mit Jobbeschreibung, der eine Aufgabe zu Ende bringt.
| Ansatz | ein Prozess, ein definiertes Ergebnis. Etwa Angebotsvorbereitung, Ticket-Triage, Dokumenten-Auswertung oder Berichtswesen. Ich fange bei dem Vorgang an, der am meisten weh tut, nicht bei dem, der sich am besten vorführen lässt. |
|---|---|
| Beleg | Ich betreibe meine eigene Verwaltung mit KI-Agenten. Ich verkaufe, was bei mir selbst läuft. |
| Governance | Jeder KI-Agent hat eine Jobbeschreibung: was er darf, was er nicht darf, wo Schluss ist. Die KI, mit der du sprichst, hat selbst keine Rechte an deinen Systemen. Sie übergibt an eine Rolle, die diese Rechte hat. Ein falscher Satz im Chat löscht damit keine Daten. |
| Datenschutz | DSGVO-konforme Architektur, Betrieb auf eigener Infrastruktur möglich. Bevor gebaut wird, sage ich dir, welcher Teil wo läuft und welche Daten ihn verlassen. |
| Abrechnung | je Prozess. Analyse, Umsetzung und Einführung laufen als Festumfang. Du startest mit einem Prozess, nicht mit einer Plattform. Trägt er nicht, hast du einen Prozess bezahlt und sonst nichts. |
ITbuddy.Care
Das hier ist für ambulante Pflege- und Betreuungsdienste: Tourenplanung, Dokumentation und Abrechnung in einem System. Führst du keinen, überspring den Abschnitt und lies unten weiter. Entstanden ist die Software aus einer Frage an meine Pflegekunden: Wo drückt der Schuh?
| Das Problem | Fünf Programme, die nicht miteinander sprechen. Deine Leute dokumentieren nach der Tour und sitzen am Bericht fast so lange, wie sie beim Patienten waren. Nicht, weil sie zu langsam sind, sondern weil die Systeme es so verlangen. |
|---|---|
| Tourenplanung | Du legst Patienten, Leistungen und Zeitkontingente an. Dann deine Mitarbeitenden mit Qualifikation und Startpunkt. Dann ein Klick, und die Tour steht. |
| Dokumentation | Die Pflegekraft spricht frei ins Handy, in ihrer Sprache. Die KI schreibt den Bericht fertig, strukturiert Vitalwerte und Leistungen, Fotos und digitale Unterschrift inklusive. |
| Abrechnungslauf | Du wählst den Zeitraum, prüfst die Leistungen, gibst frei. Die Übermittlung an Kassen oder Factoring läuft danach automatisch. Der ganze Lauf dauert wenige Minuten pro Monat. |
| Wo die KI läuft | In Deutschland, nicht in einer US-Cloud. Viele Pflegeprogramme werben gerade mit KI, wenige schreiben hin, wo diese KI rechnet. Bei Gesundheitsdaten ist das kein Detail, sondern die erste Frage, die dir ein Prüfer stellt. |
| Abrechnung | monatlich je Lizenz, gestaffelt in vier Tarifen, 12 Monate Laufzeit wie bei der IT-Betreuung. Die Preise stehen öffentlich auf itbuddy.care und sind dort direkt buchbar. |
Was Kunden sagen, wenn niemand zuhört.
Alle Bewertungen öffentlich nachlesbar auf ProvenExpert: 4,82 von 5 aus 31 Bewertungen, 100 Prozent Empfehlungen. Der aktuelle Stand steht dort, nicht hier.
Endlich ein Dienstleister, der nicht nur seine provisionierten Tools verkaufen möchte, sondern auf die Unternehmensprozesse eingeht und die Automatisierung darauf basierend abbildet. Außerdem passt es auf menschlicher Ebene!
Namik Kara ist ein richtiger IT-Vollprofi. Die KI-Automationstools, die er mir gezeigt hat, sparen mir Arbeitszeit und damit ordentlich Geld. Bei Problemen hilft er völlig unkompliziert und schnell.
So schnell und exakt wie er umsetzt, so ist er auch in der Kommunikation. Das kenne ich so bisher gar nicht.
Kunden, die ich nennen darf
Rastatt
und VFX
Eppingen
und Lichtdesign
So läuft die Zusammenarbeit
- 1Erstgespräch30 Minuten, kostenlos. Danach weißt du, woran du bist.
- 2BestandsaufnahmeIch vermesse deine IT und schreibe auf, was ich vorfinde.
- 3AngebotJede Position mit Einheit und Preis, schriftlich. Keine Sammelposten.
- 4UmsetzungFestumfang und Zeitplan stehen im Angebot, bevor ich das erste System deiner IT anfasse. Änderungen laufen als eigene Position.
- 5BetriebDu hörst von mir, wenn du entscheiden musst. Sonst Ruhe. Was ohne dich lief, steht im Handbuch.
Wie ich arbeite
Ich komme runter aus dem Leuchtturm
Ich bin nicht der Typ, der über dich hinwegstrahlt, während du im Dunkeln stehst. Ich erkläre dir in den Worten deines Geschäfts, was passiert, und setze es dann oben um. Rutsche ich doch ins Fachwort, sag es mir, dann fange ich den Satz noch mal an. Du musst kein IT-Vokabular lernen, um mit mir zu reden.
So wenig Umbau wie nötig
Keep it simple. Was für einen Konzern mit 63.000 Mitarbeitenden richtig ist, ist für dich meistens falsch. Flexibilität, die niemand braucht, kostet Geld und macht jede spätere Änderung teurer. Deshalb baue ich klein.
Das Technische entscheide ich, das Unternehmerische du
Ich verbiete dir nichts. Ich lege das Risiko offen und sage dir, was es im Ernstfall bedeutet: in Ausfallzeit, nicht in Wahrscheinlichkeiten. Danach entscheidest du, auch gegen meine Empfehlung. Das ist mir dann unangenehm und ändert trotzdem nichts. Es muss ein bewusstes Risiko sein und kein übersehenes.
Werte vor Umsatz
Zwei Kunden habe ich abgegeben. Nicht wegen der Technik, die war lösbar. Die Grundwerte der Zusammenarbeit haben nicht gepasst, und darüber lässt sich schlecht verhandeln. Leicht fällt so ein Gespräch nicht, und ich habe es trotzdem geführt. Mein Seelenfrieden ist mir mehr wert als ein paar tausend Euro extra.
Ich verkaufe dir nichts, was du nicht brauchst
Wenn eine Komponente überflüssig ist, nehme ich sie raus, statt sie weiterzuberechnen. Das kostet mich jedes Mal einen Posten auf der Rechnung, und ich merke es am Monatsende. Ich habe trotzdem kein Interesse an einem kurzen Geschäft. Du verdienst dein Geld nicht mit Technik. Jede Minute, die du dort reinsteckst, fehlt dir im Geschäft.
Ein Prozent besser
Ich versuche, jeden Ort ein Prozent besser zu hinterlassen, als ich ihn vorgefunden habe. Meistens sind das Kleinigkeiten: ein beschriftetes Kabel, ein Schrank, der wieder zugeht. Niemand bedankt sich dafür, und das ist auch nicht der Punkt. Irgendwann steht jemand vor diesem Schrank und muss sich zurechtfinden. Das kann ich selbst sein.
Ein Ansprechpartner, der mitentscheidet.
Ich bin nicht in allen Themen der Beste. Ich bin der, der über alle Themen reden kann.
IT-Dienstleister gibt es genug. Viele geben dir eine Hotline und eine Ticketnummer, und das reicht auch, solange nur der Drucker klemmt. Wer seine IT auslagert, gibt aber Entscheidungen ab und nicht nur Aufgaben. Eine Nummer sagt dir, dass jemand daran arbeitet, aber nicht, wer entschieden hat und warum. Dafür brauchst du keine Ticketnummer, sondern einen Namen.
SNKB ist Namik Kara. Seit über 20 Jahren in der IT. Vor Ort im Raum Eppingen, Heilbronn, Kraichgau und Karlsruhe, remote in ganz Deutschland.
Selbstständig bin ich aus einem einzigen Grund. In jeder Anstellung habe ich Führungskräfte erlebt, die entschieden haben, was ihre eigene Position stärkt, und nicht, was dem Unternehmen nützt. Das wollte ich nicht mehr mittragen.
Ein Kunde wollte seinen Server im eigenen Büro stehen haben. „Ich will die Kontrolle behalten“, hat er gesagt. Ich habe das verstanden, wirklich, und ihm trotzdem gesagt, was daran hängt: Fällt bei dir das Internet aus, ist der Server mit weg, und niemand sieht, was in der Zwischenzeit kaputtgeht. Im Rechenzentrum fällt genau das auf, bevor daraus ein Ausfall wird. Er hat sich anders entschieden. Als der Server später ausfiel, war das Internet weg, und die Defekte, die währenddessen entstanden waren, hatte niemand bemerkt.
Was ich für dich tue, fühlt sich für mich nach Routine an. Dass es für dich keine ist, vergesse ich manchmal, weil ich auf meiner Seite des Tisches sitze. In der Formel 1 dauert ein Reifenwechsel drei Sekunden. Beeindruckend ist nicht der Handgriff, sondern alles, was vorher geplant wurde. Für mich ist es ein Dienstagvormittag. Für dich ist es der erste Abend seit Langem, an dem du pünktlich zu Hause bist.
- Gezeichnet
- N. Kara
- Rolle
- Dein ITbuddy
- Ort
- Eppingen
- Bewertung
- 4,82 / 5 · 31 Bew.
Reden wir über deine IT.
30 Minuten, kostenlos. Wir telefonieren oder wir sitzen zusammen. Du zeigst mir deine Systeme, ich sage dir, wo ich Risiko sehe und was ich anders machen würde. Auch dann, wenn wir danach nicht zusammenarbeiten. Wenn ich nicht der Richtige bin, sage ich das. Ausschließlich für Unternehmen.